Chính sách đổi trả

Chính sách giải quyết khiếu nại và đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

CÔNG TY CỔ PHẦN BMFE

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như thông tin niêm yết trên website tại thời điểm đặt hàng.
Đơn hàng giao không đủ số lượng, không đủ bộ như trong thỏa thuận/đơn hàng đã đặt.
Tình trạng bên ngoài sản phẩm bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, móp méo, bể vỡ trong quá trình vận chuyển...

Lưu ý: Khách hàng có trách nhiệm trình các giấy tờ, hình ảnh/video liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ/hư hỏng bao bì.
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng Công ty Cổ phần BMFE hoặc gửi chuyển phát qua đường bưu điện/đơn vị vận chuyển đến địa chỉ sau:
- Địa chỉ: 129/8 đường Trương Thị Như, Ấp 17, Xã Xuân Thới Sơn, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Điện thoại: 028 62595 386 | Hotline/Zalo: 0985 294 911

PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI

1. Cơ chế tiếp nhận phản ánh, khiếu nại

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của BMFE qua các kênh chính thức:

Trụ sở chính: 129/8 đường Trương Thị Như, Ấp 17, Xã Xuân Thới Sơn, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: 028 62595 386
Hotline / Zalo: 0985 294 911
Email tiếp nhận: baominh.hac@gmail.com
Thời gian tiếp nhận: Từ 08:00 đến 17:00 (Từ Thứ Hai đến Thứ Bảy, trừ Chủ nhật và các ngày Lễ, Tết theo quy định).

2. Quy trình xử lý và giải quyết khiếu nại

Bước 1 (Tiếp nhận thông tin): Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin khiếu nại/đổi trả của Khách hàng, kiểm tra tính hợp lệ và ghi nhận nội dung yêu cầu trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 2 (Xác minh & Đánh giá): BMFE tiến hành kiểm tra đơn hàng, đối soát chứng từ, hình ảnh/video sản phẩm lỗi hoặc làm việc với đơn vị vận chuyển/bộ phận kho vận trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.
Bước 3 (Thỏa thuận & Xử lý): BMFE liên hệ trực tiếp với Khách hàng để thông báo phương án xử lý (đổi sản phẩm mới, bổ sung hàng thiếu, hoàn lại tiền thanh toán hoặc đền bù tổn thất theo thỏa thuận).
Bước 4 (Hoàn tất): BMFE tiến hành đổi trả/hoàn tiền cho Khách hàng theo phương án đã thống nhất. Thời gian xử lý hoàn tất tối đa không quá 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận khiếu nại.

3. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp

BMFE luôn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Mọi tranh chấp phát sinh giữa BMFE và Khách hàng đều được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải trên tinh thần hợp tác và cùng có lợi.
Trường hợp không đạt được thỏa thuận qua thương lượng, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam.